Rezistența la Digitalizare: Un Eșec Al Proiectului ANAF în Arad
În ciuda eforturilor de modernizare și digitalizare ale instituțiilor statului român, un număr semnificativ de cetățeni continuă să prefere metodele tradiționale de interacțiune cu administrația fiscală. Un exemplu elocvent este proiectul pilot implementat de ANAF în Arad, care, deși promitea eficientizarea și economisirea timpului contribuabililor prin programări online, se confruntă cu rezultate dezamăgitoare.
Proceduri Simplificate, Rezultate Complicate
Conform declarațiilor lui Călin Arusti, purtător de cuvânt al ANAF Arad, procedura de programare online este simplă și accesibilă. Contribuabilii pot alege tipul de serviciu dorit și să se programeze pentru o întâlnire cu un inspector fiscal. Această inițiativă a fost concepută pentru a minimiza utilizarea hârtiei și interacțiunile directe, transferând majoritatea proceselor în mediul online. Totuși, până în prezent, doar 20 de persoane au optat pentru această metodă.
Bariera Tehnologică și Preferințele Locale
Unul dintre principalele obstacole în adoptarea noilor tehnologii îl reprezintă rezistența la schimbare și dificultățile tehnologice întâmpinate de unii cetățeni. „Eu nu le am cu online-ul…am un telefon…”, mărturisește un arădean, reflectând o problemă mai largă de adaptare tehnologică. În plus, mulți contribuabili continuă să stea la cozi lungi, preferând interacțiunea față în față cu funcționarii, în ciuda eficienței superioare a soluțiilor digitale care permit finalizarea procedurilor în câteva secunde.
Concluzii și Perspective
Proiectul de digitalizare al ANAF, deși bine intenționat, se confruntă cu provocări semnificative în ceea ce privește adoptarea la scară largă. Este esențial ca autoritățile să înțeleagă mai bine barierele culturale și tehnologice cu care se confruntă cetățenii și să lucreze la strategii de educație și încurajare a utilizării tehnologiilor digitale. Fără o abordare mai personalizată și fără a adresa direct nevoile și preocupările contribuabililor, eforturile de modernizare riscă să rămână nevalorificate.
